مخاطبان :
مدیران فروش – کارشناسان بازاریابی و فروش تمامی سازمان ها – دانشجویان رشته های بازاریابی – مدیریت و تمامی افراد علاقه مند
هدف :
ارتقای دانش مدیران و کارشناسان جهت فروش بیش تر محصولات از طریق استفاده از CRM
محتوای دوره :
تاریخچه CRM
آشنایی با مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری
مفاهیم کلیدي بازاریابی و فروش
ابزارهاي کلیدي مدیریت فروش
مزایای استفاده از CRM
آشنایی با هدف گذاری فروش
آشنایی با روش های جذب مشتری
آشنایی با انواع مشتری و الگوی تصمیم گیری
اصول و قواعد مذاکره فروش و تکنیهاي مربوطه
آشنایی با مراتب نیازهای مشتری
سیستم های مختلف ارتباط با مشتری
مدیریت چرخه حیات مشتری
مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
تجزيه و تحليل نیازها وخواسته های مشتری
مدیریت مشتریان شاکی و ناراضی
ابعاد فنیCRM
آشنایی با نرم افزار CRM
۵
از ۵
۳۰ مشارکت کننده
