در دنیای پرشتاب و به شدت رقابتی امروز، تنها تولید یک محصول یا ارائه یک خدمت برای بقای یک سازمان کافی نیست. مشتریان، دولتها، سرمایهگذاران و حتی خود کارکنان، انتظارات بسیار بالاتری دارند. آنها سازمانی را میخواهند که محصولش با کیفیت باشد، به محیط زیست آسیب نرساند و جان و سلامت کارکنانش را در بالاترین سطح ممکن حفظ کند. این دقیقاً همان نقطهای است که «سیستمهای مدیریتی استاندارد» وارد عمل …